Widerrufsrecht
1. Rückgabefrist
Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben.
Dieses Rückgaberecht besteht zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Widerrufsrechten als Verbraucher:in in der Europäischen Union.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Um eine Rückgabe durchführen zu können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
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Die Artikel müssen ungeöffnet, unbenutzt und unbeschädigt sein.
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Die Versiegelung darf nicht geöffnet oder beschädigt sein (gesetzlich vorgeschrieben für Lebensmittel und Getränke).
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Die Ware muss sich in der Originalverpackung befinden.
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Ein Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung oder Rechnung) muss vorliegen.
Aus rechtlichen Gründen können wir keine Rückgabe akzeptieren, wenn:
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Flaschen oder Verpackungen geöffnet wurden,
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die Versiegelung beschädigt ist,
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der Inhalt ganz oder teilweise konsumiert wurde.
3. Ablauf der Rückgabe
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir diese und bestätigen schriftlich, ob eine Rückgabe möglich ist.
Nach Annahme Ihrer Rückgabeanfrage erhalten Sie:
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ein Rücksendeetikett,
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Anweisungen zum Rücksendeprozess,
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die Rücksendeadresse unseres Lagers (diese wird automatisch auf dem Rücksendeetikett angegeben, da sich der Lagerstandort ändern kann).
Bitte senden Sie keine Artikel an uns zurück, bevor Sie eine Rückgabebestätigung und ein Rücksendeetikett erhalten haben. Unangekündigte Rücksendungen können nicht angenommen werden.
4. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Kontaktieren Sie uns unverzüglich, wenn:
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ein Artikel beschädigt ist,
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ein Artikel mangelhaft ist,
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Sie einen falschen Artikel erhalten haben.
Wir prüfen den Fall und sorgen für Ersatz, Erstattung oder eine geeignete Lösung.
5. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Folgende Artikel sind gesetzlich oder aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen:
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geöffnete oder entsiegelte Getränke,
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teilweise konsumierte Ware,
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personalisierte oder individuell hergestellte Produkte,
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Geschenkkarten,
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reduzierte Artikel, sofern in der Produktbeschreibung angegeben.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.
6. Umtausch
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurück und tätigen anschließend eine neue Bestellung.
7. Widerrufsrecht in der Europäischen Union (14 Tage)
Wenn Ihre Bestellung in ein EU-Land geliefert wurde, haben Sie als Verbraucher:in zusätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht. Dieses erlaubt es Ihnen, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) an:
Bitte beachten Sie, dass geöffnete oder entsiegelte Getränke vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind. Diese Ausnahme ist in der EU-Verbraucherrechterichtlinie ausdrücklich vorgesehen.
Die Ware muss sich in ungeöffnetem, unbeschädigtem Zustand in der Originalverpackung befinden und darf keine beschädigte Versiegelung aufweisen.
8. Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt diese:
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auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel,
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innerhalb von bis zu 10 Werktagen nach Bestätigung der Rückgabe.
Bitte beachten Sie, dass die abschließende Verbuchung durch Banken oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Bestätigung der Rückerstattung vergangen sein und kein Betrag eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte erneut unter: